İADE VE İPTAL POLİTİKASI

Madam Leman Store olarak müşterilerimizin alışveriş deneyimine önem veriyoruz. İşbu İade ve İptal Politikası, madamleman.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi ve ücret iadesine ilişkin esasları açıklamaktadır.

1. CAYMA VE İADE HAKKI

Tüketici, yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, madamleman.com üzerinden satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Madam Leman Store'a bildirimde bulunulması gerekmektedir.

E-posta: iletisim@madamleman.com
Telefon: +90 544 323 30 34

2. İADE ADRESİ

İade edilecek ürünler aşağıdaki adrese gönderilmelidir:

Madam Leman Store – Özer Özgür
Dumlupınar Mah. Kahramanlar Cad. No: 40B/8
41900 Derince / Kocaeli

İade gönderimi yapılmadan önce iletisim@madamleman.com adresinden bizimle iletişime geçilmesini rica ederiz.

3. İADE EDİLECEK ÜRÜNLER

İade edilecek ürünün, mümkün olduğu ölçüde teslim edildiği haliyle, varsa ürünle birlikte gönderilen aksesuarları ve diğer unsurlarıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Tüketicinin cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmasından kaynaklanan değişiklik ve bozulmalar cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Tüketicinin ayıplı mallara ilişkin kanuni hakları saklıdır.

4. İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde kargo masrafı ve iade yöntemi yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

Madam Leman Store tarafından anlaşmalı bir iade kargo firması belirlenmesi halinde, kargo firması ve iade yöntemi müşteriye ayrıca bildirilecektir.

İade için önceden bir taşıyıcı/kargo şirketi belirtilmemiş olması halinde tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.

5. ÜCRET İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde, mevzuat gereğince iade edilmesi gereken ödemeler yasal süre içerisinde tüketiciye geri ödenir.

Ücret iadesi, tüketicinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

6. HASARLI, AYIPLI VEYA YANLIŞ ÜRÜN

Teslim edilen ürünün ayıplı, hasarlı, hatalı veya sipariş edilenden farklı olması durumunda tüketici aşağıdaki iletişim kanallarından Madam Leman Store ile iletişime geçebilir:

E-posta: iletisim@madamleman.com
Telefon: +90 544 323 30 34

İşlemlerin daha hızlı gerçekleştirilebilmesi amacıyla sipariş numarası ve sorunu gösteren fotoğrafların tarafımıza iletilmesi talep edilebilir.

Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin sahip olduğu haklar saklıdır.

7. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnai durumlarda cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda, mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde özellikle;

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde,

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde,

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde,

• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlerde,

• Mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak belirtilen diğer mal ve hizmetlerde

cayma hakkı kullanılamaz.

Bir ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması, mevzuatta öngörülen bir istisna bulunmadığı sürece tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

8. SİPARİŞ İPTALİ

Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebi, sipariş numarası belirtilerek aşağıdaki e-posta adresine gönderilebilir:

iletisim@madamleman.com

Siparişin kargoya teslim edilmiş olması halinde işlem, ürünün teslimatı sonrasında cayma ve iade hakkına ilişkin hükümler kapsamında değerlendirilir.

9. İLETİŞİM

İade, iptal ve siparişlerle ilgili her türlü soru ve talep için:

Madam Leman Store
Web: madamleman.com
E-posta: iletisim@madamleman.com
Telefon: +90 544 323 30 34
İade Adresi: Dumlupınar Mah. Kahramanlar Cad. No: 40B/8, 41900 Derince / Kocaeli